야단칠 때 반드시 알아야 할 포인트

야단치는 사항에 대해 논쟁을 벌이지 말아야 한다.

이야기의 처음에 결론을 생각해 둬야 한다.

한 번에 한 가지만 지적하는 것이 효과적이다.

구체적으로 야단쳐야 한다.

클레임을 걸 때는 분명한 태도를 보여라

 

 

상사들 중에는

야단치는 것이 서투른 사람도 많다.

 

효과적으로 야단치기 위해

다음의 4가지 사항을 기억해 두자.

 

 

야단치는 사항에 대해 논쟁을 벌이지 말아야 한다.

 

이유를 물어보면

말이 끝도 없이 이어진다.

 

이야기의 처음에 결론을 생각해 둬야 한다.

 

이야기가 길어지다 보면

이런저런 변명을 하게 마련이다.

 

한 번에 한 가지만 지적하는 것이 효과적이다.

 

구체적으로 야단쳐야 한다.

 

구체적으로 말하지 않으면 단지 “알겠습니다.”

“고치겠습니다.” 하고 대답하는 것으로 끝날 가능성이 크다.

 

클레임을 걸 때는 분명한 태도를 보여라

 

어설프게 상대방을 배려하면서

말하는 것은 좋지 않다.

 

하지만 지나치게 고자세로 말하면

상대방과의 관계가 악화될 수도 있으므로 주의해야 한다.